核心能力
11 年以上企业级桌面与终端运维经验，长期服务外资制造与零售企业
熟悉 Windows / macOS 终端系统安装、部署、配置与故障排查
熟练处理桌面软硬件问题、网络基础排障、外设及打印系统支持
视频会议及大型线下会议现场 IT 支持经验
强烈的客户服务意识，支持 VIP 用户及 7×24 紧急场景
可使用英语进行基础 IT 支持与日常沟通
团队管理经验：人员考核、招聘面试、员工绩效管理
AI 领域实践与应用，能独立搭建和训练模型，深度使用前沿 AI 工具
工作经历
- 日常工单处理，涵盖系统安装配置、故障排查与问题闭环
- 为大中华区外地用户提供远程技术支持
- 负责公司打印机、投影仪及各类 IT 外设的全生命周期支持
- 日常处理 Windows / macOS、Outlook、Teams、Skype、办公网络等问题
- 为 VIP 用户提供优先响应服务，承担 7×24 电话支持
- 与行政团队协作，在 Offsite 会议中提前与场地方、供应商沟通测试，确保会议顺利进行
- 大中华区各 Site 工单量监控与分析，定期生成用户满意度报告并汇报甲方
- 团队人员管理：员工年度考核、招聘面试、配合 HR 完成离职流程
- 日常工单处理：系统安装配置、故障排查
- 为外地用户提供远程技术支持
- 负责打印机、投影仪等设备的支持与维护
- 处理 Outlook、Teams、Skype、Office 套件及网络问题
- 为 VIP 用户提供优先响应及 7×24 电话支持
- 按资产管理要求规范管理 IT 固定资产
- 日常工单处理：系统安装配置、故障排查
- 为外地用户提供远程技术支持
- 打印机、投影仪等设备支持；处理 Office 套件与网络问题
- 日常工单处理：系统安装配置、故障排查、远程支持
- 打印机、投影仪等外设管理与支持
- 按资产管理规范管理 IT 固定资产
- 日常工单处理：系统安装配置、故障排查
- 打印机、投影仪等设备支持；门禁卡权限管理
- 负责公司监控系统运维
- 机房设备维护：服务器、交换机、防火墙等基础设施
项目经历
派克兰蒂上海分公司 — IT 基础设施运维
网络维护 & 后台管理
- 负责 IT 基础设施的管理与运维，预防并解决使用过程中的各类问题，保障系统稳定运行
- 对公司内部系统进行维护和管理，确保数据安全及与北京总部的数据同步交互
- 与各部门沟通收集需求，持续优化完善应用系统
上海千禧之星珠宝有限公司 — IT 全栈支持
桌面支持工程师
- 桌面支持与日常 Case 记录；电脑资产管理
- 机房日常维护巡检；办公设备维护；电话 / 视频会议技术支持
- 用友数据库维护、打印服务器维护、机房网络设备维护
上海 Meego 国际青年旅社 — 网络整体方案
网络规划与实施
- 负责从装修初期的设备选型、线路排布、机房安装的整体解决方案设计
- 完成全套网络基础设施部署，并提供后期调试、定期上门与远程维护服务
学习经历
上海市少云中学
2002.09 — 2005.07
上海新东方英语培训
2008.10 — 2009.10
自我评价
- 具备扎实的桌面与终端运维经验，执行力强，能在高强度工作环境下保持高质量输出
- 服务意识突出，善于与用户沟通并快速定位问题，具备出色的用户管理能力
- 工作积极主动，能够在压力环境下保持稳定发挥，适应快节奏的企业环境
- 具备良好的团队协作意识与责任感，有团队管理和跨部门沟通经验
- AI 领域深度实践者，能够独立搭建并训练 AI 模型，持续关注并应用前沿 AI 工具